چالش‌های محتمل در تورها و مدیریت بحران در سفر

از آنجایی که تور و سفر گروهی نمونه‌ی کوچک یک جامعه است و افراد با تنوع فرهنگی و اخلاقی در آن حضور دارند، سخت‌ترین وظیفه تورلیدر در سفر هماهنگ کردن نظرات و مدیریت برنامه‌ها از ابتدا تا انتهای تور است.

بعضی چالش‌ها در صورت مدیریت نشدن می‌توانند به بحران تبدیل شوند!

چالش‌های سفر

راهنمایان گردشگری با مطالعه و اطلاع از قوانین و مقررات تورگردانی کشور می‌توانند نحوه برخورد با هرگونه ناهنجاری را تحلیل نموده و سریعترین و تاثیرگذارترین رفتار را با فرد خاطی انجام دهند و حتی در صورت لزوم با ارگان ناظر مطرح نمایند.

برخی از چالش‌ها در سفر:

رفتارهای خارج از عرف در روستاهای هدف گردشگری

گم شدن وسیله‌های مسافر

مغایرت برنامه سفر فروخته شده به مسافر و برنامه ارائه شده به راهنما

خراب شدن وسیله نقلیه

خارج شدن مسافر از گروه و انجام فعالیت‌های انفرادی

شرایط بد آب‌وهوایی و کنسل شدن برنامه

بروز سوانح پزشکی

عدم رزرو اتاق برای گروه

ترافیک‌های سنگین و پیش‌بینی نشده

چالش‌های هر سفر بسته به نوع سفر طبیعت‌گردی، ایرانگردی و جهانگردی، خدمات و امکانات سفر و انتظارات مسافر از آژانس گردشگری می‌تواند متفاوت باشد.

دریافت مشاوره تخصصی رایگان

مطالب مرتبط

تنخواه گردان در سفر

تنخواه‌گردان از ابزارهای اصلی و واجب برای انجام تور برای راهنمایان است. تورگردان در زمان تحویل مدارک سفر به راهنما با توجه به برنامه سفر و برنامه‌های بازدید و خدمات منظور شده، تنخواه سفر را محاسبه نموده و با در نظر گرفتن درصدی به عنوان هزینه‌های پیش‌بینی نشده، به راهنما تحویل داده و از ایشان رسید تحویل می‌گیرد. تنخواه‌گردان سفر منحصراً برای هزینه‌های جاری سفر است و راهنما باید به سقف هزینه‌هایی که تورگردان برای وی مشخص کرده است، توجه کرده و از انجام هزینه‌های مازاد و غیر ضروری خودداری نماید،

لیست اتاق‌ بندی مسافرین

لیست اتاق‌بندی مسافرین در تور از مدارک سفر مهم در پرونده تور است. تور گردان با توجه به ثبت‌نام مسافرین و درخواست‌های آنها،اقدام به اتاق‌بندی می‌نماید و لیست اتاق‌ها را از قبل برای هتل فکس نموده و هتل نیز اقدامات اولیه برای تسهیل اقامت مسافران در روز ورود را انجام می‌دهد.

لیست تلفن های ضروری در سفر

از مدارکی که تورگردان‌های حرفه‌ای در اختیار راهنمایان خود می‌گذارند، ارائه یک برگ از تلفن‌های ضروری است که راهنما می‌تواند در مسیر سفر برای هماهنگی صبحانه، راهنمای محلی، اورژانس، رستوران‌ها و بسیاری دیگر از عناصری که در سفر به آن نیاز دارد، از آن استفاده نماید.

لیست خام هزینه‌های تور

لیست خام هزینه‌های تور؛ تورگردان یک یا چند برگ لیست هزینه سفر را در پرونده برای راهنما می‌گذارد تا هزینه‌های خود را با ذکر تاریخ در آن بنویسد. لیست هزینه‌های پیش‌بینی شده‌ی سفر کمک بسیار زیادی به راهنما می‌کند تا هزینه‌های انجام شده را فراموش نکند و همچنین با توجه به اینکه سقف هزینه‌ها در تور توسط تورگردان برای راهنما از قبل مشخص شده است، لذا راهنما با مراجعه به لیست هزینه‌ها می‌تواند هزینه‌های خود را کنترل کند.

دریافت کد ناجا

دریافت کد ناجا؛ از دیگر مدارک سفرهای ورودی که راهنمای تور از آژانس تورگردان تحویل می‌گیرد، کد ناجا است. تورگردان با توجه به پرونده‌ای که در اداره اتباع پلیس مهاجرت دارد، می‌تواند با معرفی راهنما و برنامه سفر اقدام به اخذ کد ناجا نموده و برای امنیت سفر و هماهنگی با نهادهای مربوطه به راهنما ارائه دهد. آگاهی داشتن و آشنا بودن نسبت به قوانین و‌ مقررات گردشگری مانع از به وجود آمدن مشکلات برای مسافر، راهنمای سفر و سایر بخش‌های مرتبط شده و علاوه بر این در صورت بروز حادثه موجب می‌گردد افراد تصمیم‌گیرنده بهترین و درست‌ترین رفتار را انجام دهند. یکی از دروس دوره‌های راهنمایان گردشگری، آشنایی با قوانین و مقررات گردشگری‌ست. برای اطلاع از شرایط برگزاری دوره‌ها می‌توانید از طریق فرم زیر اقدام نمایید.

مجوز تردد وسیله نقلیه برای بازدیدهای شهری

با توجه به قوانین ترافیکی در برخی از شهرها ممنوعیت ورود اتوبوس و ماشین‌های سنگین به شهر وجود دارد و از آنجایی که گشت‌های داخل شهری باید با اتوبوس توریستی انجام شود، آژانس تورگردان از قبل اقدام به تهیه مجوز از پلیس راهور استان می‌نماید. در بعضی از استان‌ها آژانس‌هایی هستند که کار اخذ مجوز تردد اتوبوس توریستی را انجام می‌دهند و در برخی دیگر باید با نامه‌نگاری با بخش عملیات اقدام به اخذ مجوز تردد نمود. توصیه می‌شود برای اطلاع از آخرین وضعیت تردد اتوبوس در شهر هنگام برنامه‌ریزی سفر و قبل از ورود به شهر مقصد اقدام نمایید.

اعلام جزئیات برنامه سفر

یکی از مهم‌ترین مدارک سفر که بایستی آژانس تورگردان قبل از سفر به راهنما تحویل دهد، برنامه سفر است که بایستی با جزئیات کامل به راهنما داده شود و راهنما با مطالعه آن و با توجه به تجربیات خود بتواند از نظر زمان‌بندی برنامه سفر را هماهنگ کرده و در صورت هرگونه مشکل، قبل از تور، آن را با مدیر فنی برطرف کند.

الحاقیه بیمه مسئولیت و حوادث

الحاقیه بیمه مسئولیت و حوادث،برگه یا الحاقیه بیمه از مهم‌ترین مدارک سفر است که راهنمای تور بایستی با توجه به مسئولیت خود در قبال منافع و امنیت مسافران و اصول و استانداردهای وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری آن را در زمان شروع سفر از آژانس تورگردان بخواهد و در مدارک خود قرار دهد. الحاقیه بیمه با سربرگ و مهر بیمه معتبر خواهد بود.

حکم مأموریت راننده

بهتر است تورگردان اطلاعات سفر و جزئیات برنامه را از قبل با راننده اتوبوس توریستی در میان گذاشته و در قالب یک قرارداد و تفاهم‌نامه کلیه مسیرهای حرکت و برنامه‌های بازدید آورده شود تا در طول مسیر مشکلی برای طرفین از بابت مسیر سفر ایجاد نشود. به این قرارداد حکم مأموریت راننده گفته می‌شود که از مدارک لازم برای اجرای سفر به حساب می‌آید.

قوانین و مقررات حمل و نقل جاده ای در گردشگری

رانندگانی که در نظر دارند در زمینه حمل و نقل عمومی جاده‌ای فعالیت نمایند، بایستی علاوه بر مدارک عمومی از قبیل گواهینامه رانندگی و گواهینامه بیمه اجباری شخص ثالث که برای هر راننده اعم از این که حمل و نقل عمومی و یا شخصی انجام می‌دهد مورد نیاز بوده، لازم است اسناد و مدارک دیگری نیز داشته باشند که تحت عنوان قوانین و مقررات حمل و نقل جاده ای با آنها را معرفی می‌کنیم.