حکم مأموریت راننده توریستی
یکی از مهم‌ترین نکات در برنامه‌ریزی سفر انتخاب وسیله نقلیه مناسب (مرتب از نظر فنی و تجهیزات سالم، میکروفون و تلویزیون) و از همه مهم‌تر انتخاب یک راننده آشنا به فعالیت تورگردانی (مرتب، تمیز، دارای ادبیات و الگوهای اخلاقی مناسب و آشنا به فعالیت توریسم و گردشگری) است تا امنیت و آرامش گردشگران را تأمین نماید و در طول سفر هماهنگی و حس همکاری بالایی با راهنمای تور داشته باشد و ضمن آشنایی با راه‌های دسترسی بین‌شهری، مسیرهای گردشگری و جاذبه‌های توریستی را نیز بشناسد.
برای این منظور بهتر است تورگردان اطلاعات سفر و جزئیات برنامه را از قبل با راننده اتوبوس توریستی در میان گذاشته و در قالب یک قرارداد و تفاهم‌نامه کلیه مسیرهای حرکت و برنامه‌های بازدید آورده شود تا در طول مسیر مشکلی برای طرفین از بابت مسیر سفر ایجاد نشود. برای مثال در برخی از سفرها برای رسیدن به سایت گردشگری مورد نظر بایستی مسافتی را در جاده خاکی تردد کرد که در این مواقع راننده‌های ماشین از رفتن داخل مسیرهای خاکی خودداری می‌کنند، البته بایستی در این خصوص متذکر شد که با حرکت راننده در مسیرهای خاکی امکان دارد وسیله نقلیه با مشکل روبرو شود و در طول سفر ایمنی سفر را به مخاطره اندازد. بنابراین اهمیت مسئله از این جهت است که بایستی مسیر و برنامه سفر را با راننده وسیله نقلیه هماهنگ کرد و در صورت نیاز به تغییر برنامه و جابجایی سایت‌های بازدیدی اقدام به هماهنگی و رزرو وسیله نقلیه محلی نمود تا بتوان مسیر در نظر گرفته شده را طی کرد.
در این قسمت نمونه ای از حکم مأموریت آماده شده برای راننده وسیله نقلیه سفر آورده شده راهنمایان و تورگردانان از آن برای تهیه نامه مربوطه و تشکیل پکیج استاندارد سفر استفاده نمایند.
مدارک لازم همراه راننده و اهمیت آنها
راننده وسیله نقلیه با توجه به مسئولیت خود در برنامه سفر بایستی از شب قبل برای مسیر اعلام شده از طرف تورگردان صورتحساب بیمه‌ای تهیه کند و در روز سفر کلیه مدارک خود شامل دفترچه رانندگی، گواهینامه، بیمه‌نامه، صورتحساب سفر، کارت سلامت و ... را به همراه داشته باشد. راهنما بایستی نام و نام‌خانوادگی مسافرین را با توجه به لیست آژانس در لیست صورتحساب بیمه‌ای اتوبوس بنویسد تا در زمان چک کردن مدارک در پلیس راه‌های کشور مشکلی ایجاد نشود. این صورتحساب با توجه به برنامه سفر اعلامی و توافق شده با راننده تهیه شده و راهنمای تور در زمان پر کردن اسامی گردشگران بایستی به تاریخ رفت و برگشت و مسیر درج شده در آن توجه کند و در صورت هرگونه ایراد و مغایرتی با برنامه سفر سریعا اقدام به تهیه صورتحساب مجدد و اصلاحیه نماید، چرا که هرگونه مغایرت در این صورتحساب با برنامه و زمان سفر می‌تواند منجر به توقف اتوبوس در پلیس راه شده و برنامه سفر را با مخاطره مواجه کند.
صورتحساب این امکان را فراهم می‌سازد تا در صورت بروز حوادث جاده‌ای و خسارات احتمالی به مسافرین، ایشان بتوانند از بیمه وسیله نقلیه استفاده کنند. لذا اهمیت این کار برای راننده وسیله نقلیه و شرکت خدمات مسافرتی که ماشین را به اجاره خود در آورده است، بسیار ضروری و لازم الاجراست.
در برخی مواقع به علل مختلف از جمله عدم رعایت قوانین توسط راننده اتوبوس، پلیس اقدام به متوقف کردن ماشین و خواباندن وسیله نقلیه می‌کند. در این صورت بایستی برای گرفتن یک اتوبوس جدید اقدام کرد که معمولاً خود پلیس کمک زیادی می‌تواند انجام دهد. بنابراین در این گونه موارد و بسته به موقعیتی که دارید از پلیس راهنمایی و رانندگی درخواست کنید تا در صورت امکان نسبت به صدور یک برگه تردد 24 ساعته اقدام نمایند تا زمان‌بندی و برنامه سفر شما دچار مشکل نشود.
دریافت مشاوره تخصصی رایگان
مواردی که راهنما باید در طول مسیر رعایت کند
- از مواردی که راهنمایان تور بایستی به آن توجه داشته باشند، چیدمان مسافرین در اتوبوس است که باید دقت شود 2 صندلی پشت راننده و یا شاگرد مختص راهنمای تور بوده تا بتواند برنامه سفر را مدیریت کند و به راحتی با راننده وسیله نقلیه در ارتباط باشد. همینطور از نشاندن خانم تنها، در ردیف اول بپرهیزد. البته در این خصوص نشاندن زوجین ممانعتی ندارد. بایستی توجه داشت کمربند ایمنی مسافرین در طول سفر باید بسته باشد و مسافرین بایستی در طول سفر بر روی صندلی‌های خود مستقر باشند چرا که در صورت مشاهده عدم بسته‌بودن کمربند، پلیس راهور می‌تواند برای راننده جریمه در نظر بگیرد.
- راهنمایان بایستی کلیه ارتباطات نکات و مسائل را مدنظر قرار دهند. برای نمونه در خصوص زمان‌های پذیرایی و صرف ناهار و شام در طول مسیر و در طول برنامه سفر بایستی سعی کنند غذای راننده در اولین فرصت ممکن ارائه شود، این کار باعث می‌شود تا راننده بعد از صرف غذا برای مدت کوتاهی استراحت کرده و ماشین را از نظر مشکلات فنی مورد بازبینی قرار دهد. این استراحت کوتاه می‌تواند باعث تجدید قوا در ایشان گردد.
- در خصوص جایگاه راهنما در اتوبوس نیز بایستی گفت که برخی از راهنمایان سعی می‌کنند با ایستادن در اتوبوس در مقابل مسافرین، ارتباطی تصویری برقرار نمایند و برای ایشان صحبت کنند، ولی این موضوع با استانداردهای بین‌المللی مغایر است. راهنما می‌تواند با نشستن بر روی صندلی و بستن کمربند خود در ابتدا ایمنی خود را فراهم نموده و سپس با صحبت در پشت میکروفون توجه مسافرین را به جاذبه‌ها و دیدنی‌های مسیر جلب نماید. ایستادن راهنما در وسط اتوبوس می‌تواند ضمن به مخاطره انداختن سلامت راهنما، باعث عدم تمرکز راننده نیز بشود.
- همچنین دعوت میهمانان و مسافرین به جلوی اتوبوس برای انجام معارفه نیز می‌تواند تور را با مخاطره روبرو کند، مثلاً ممکن است یک ترمز ناگهانی حادثه‌ای رقم بزند. بنابراین برای معرفی و انجام معارفه، محلی مناسب را در سفر در نظر گرفته و ضمن همنشینی و دورهمی کلیه مسافرین و انجام پذیرایی، ایشان را با یکدیگر آشنا کنید.
- راهنمایان بایستی توجه کنند که در پلیس راه‌ها و در زمان بازرسی مدارک راننده اتوبوس، مسافرین به هیچ‌وجه از ماشین خارج نشوند و حتی به مسافرین در این خصوص اطلاع رسانی نمایند، چرا که خروج از اتوبوس در ایستگاه‌های پلیس ممنوع و ممکن است راننده اتوبوس را با مشکل مواجه کند.
- همچنین راهنمایان حق مداخله در امور مربوط بین راننده و پلیس راهور را نداشته و در صورت بروز مشکلاتی در خصوص تصمیم پلیس برای توقف اتوبوس و مصادره مدارک راننده، می‌توانند با ارائه مدارک سفر از پلیس راهور درخواست کمک و همکاری نمایند و در صورت تصمیم پلیس مبنی بر توقیف خودرو با هماهنگی مدیرعامل و یا مدیر فنی شرکت خدمات مسافرتی، اقدام به جایگزینی اتوبوسی دیگر نمایند.
- میزان خواب و استراحت راننده وسیله سفر بایستی به میزانی باشد که سلامت و امنیت سفر را برقرار نماید. طبق قوانین صادره راننده می‌تواند برای مدت 8 ساعت اقدام به رانندگی نماید و در صورت رانندگی بیش از زمان ممکن در اولین پلیس راه نسبت به توقف ماشین اقدام می‌شود و بایستی به دنبال راننده جایگزین بود. لذا توصیه می‌شود به مدت زمان برنامه و طول سفر توجه کرده و این موضوع را از مدیر تور و مدیر فنی پیگیری نمایید و در صورت طولانی بودن سفر برای گرفتن راننده دوم اقدام شود.
- همچنین یکی از مهم‌ترین مسائل مربوط به راننده وسیله نقلیه، اتاق و خواب ایشان است چرا که در برخی مواقع دیده شده که اقامت راننده محاسبه نشده و ایشان در ماشین استراحت می‌کند. ایمنی سفر در گرو سلامت راننده است و لذا شرکت‌های خدمات مسافرتی بایستی برای راننده سفر، اتاق مناسبی را در نظر بگیرند تا بتواند استراحت خوبی داشته باشد و از حمام استفاده کرده و هر روز با انرژی و شادابی بالایی با مسافران روبرو شوند. این برخورد حرفه‌ای باعث ارتقاء کیفی تور خواهد شد.
مدارک لازم برای اجرای سفر عبارتند از:
1. حکم مأموریت راهنمای تور
2. نامه نیروی انتظامی
3. حکم مأموریت راننده توریستی
4. لیست مسافرین تور
5. الحاقیه بیمه مسئولیت و حوادث
6. جزئیات برنامه سفر
7. مجوزهای لازم برای ورود به مناطق تحت نظارت سازمان محیط زیست
8. مجوز تردد وسیله نقلیه برای تردد‌های شهری
9. اخذ کد ناجا
10. لیست اتاق‌بندی مسافرین
11. لیست هزینه‌های تور
12. لیست تلفن‌های ضروری
13. تنخواه گردان سفر
14. قرارداد بین راهنما و آژانس گردشگری